Todas as organizações reconhecem actualmente a importância da Qualidade de Serviço, da Satisfação e da Lealdade dos seus Clientes e Colaboradores. Estas dimensões têm impactos determinantes nos resultados financeiros e no valor das organizações quer a médio, quer a longo prazo.

As metodologias disponíveis não permitiam medir adequadamente tais activos intangíveis, estimar as relações entre os valores destes activos e os resultados financeiros, avaliar o retorno dos investimentos na melhoria da qualidade ou mesmo conhecer os impactos de decisões estratégicas das organizações sobre estes activos.

A Qmetrics – Serviços de Consultadoria, Gestão e Avaliação da Qualidade e Satisfação, SA, criada no ano 2000, procurou cobrir estas lacunas oferecendo uma solução para estas dificuldades.

Deste modo, a MISSÃO central da Qmetrics é contribuir para a competitividade dos nossos Clientes, apoiando-os no fornecimento dos produtos e/ou serviços com os níveis de qualidade que asseguram a Satisfação e Lealdade dos seus próprios Clientes e, por esta via, a sua sobrevivência e desenvolvimento futuros. Os Clientes da Qmetrics são, dum modo geral, organizações líderes no mercado nacional, com as quais temos procurado estabelecer uma verdadeira relação de parceria.

Como recursos, a Qmetrics faz uso de modernas metodologias, das melhores práticas internacionais e de uma equipa de reconhecidos especialistas, nacionais e estrangeiros, empenhados no rigor técnico e na excelência dos serviços prestados.

Aliás a Qmetrics tem como VISÃO constituir-se como uma referência de rigor e profissionalismo nas suas áreas de actividade, com elevada capacidade de inovação e de criação de valor para os seus Clientes.

A Qmetrics disponibiliza igualmente uma ferramenta de suporte à decisão, o SPAD (Software para Análise de Dados), sendo o seu único representante para Portugal.

Para a Qmetrics, a recolha de dados com elevado rigor constitui um requisito indispensável para poder prestar um serviço de excelência aos seus clientes. Foi esta a razão principal que esteve na base da criação, em 2007, da Qdata - Recolha e Tratamento de Dados dando assim origem à formação do grupo Qmetrics.

O Presidente do Conselho de Administração

Manuel J. Vilares