Serviços

A missão central da Qmetrics é contribuir para a competitividade dos seus Clientes, apoiando-os no fornecimento de produtos e/ou serviços com os níveis de qualidade que asseguram a Satisfação e Lealdade dos seus próprios Clientes e, consequentemente, seu desenvolvimento no mercado.

Satisfação do Cliente

Avaliar a Qualidade Percecionada dos produtos e serviços e a Satisfação dos Clientes da organização através de modelos adequados.

Análise de Preferências

Analisar as preferências dos consumidores e identificar os trade-offs que fazem nas escolhas de produtos e serviços.

Qualidade de Serviço

Avaliar e comparar a Qualidade de Serviço em pontos de venda, permitindo identificar e generalizar as melhores práticas.

Estudos de Imagem e Notoriedade

Avaliação da Imagem e Notoriedade das organizações, bem como da força de marca e posicionamento face à concorrência.

Satisfação do Colaborador

Avaliar o empenho, a todos os níveis, dos colaboradores e gestores das organizações.

Melhoria da Qualidade

Avaliar o retorno dos investimentos para melhorar a qualidade de serviço percecionada.

Clientes

Mensagem do Presidente

Manuel Vilares As organizações reconhecem atualmente a importância da qualidade de serviço, da satisfação do cliente e do envolvimento dos seus colaboradores. Estas dimensões têm impactos determinantes na rentabilidade e no valor das organizações, sejam elas empresas ou entidades de serviço público. As metodologias disponíveis até recentemente não permitiam medir adequadamente tais ativos, avaliar o retorno do investimento na melhoria da qualidade percecionada pelos clientes, ou mesmo conhecer os impactos de decisões das organizações sobre estes ativos.

A Qmetrics, fundada em 2000, procura cobrir estas lacunas oferecendo uma solução para estas dificuldades, com base em metodologias que permitem uma medição e quantificação rigorosa destes ativos e dos seus efeitos nas dimensões de negócio. Deste modo, a missão da Qmetrics é contribuir para a competitividade dos nossos Clientes, apoiando-os no fornecimento de produtos e/ou serviços que vão de encontro às preferências do cliente, de modo a melhorar o seu índice de satisfação e a promover a lealdade do cliente. De facto, a satisfação e a lealdade do cliente são indicadores avançados da rentabilidade financeira da organização, pelo que uma contribuição fundamental da Qmetrics é a de contribuir para determinar os drivers do negócio com impacto na rentabilidade.

Como recursos, a Qmetrics faz uso de modernas metodologias, das melhores práticas internacionais e de uma equipa de reconhecidos especialistas, nacionais e estrangeiros, empenhados no rigor técnico e na excelência dos serviços prestados. A recolha de dados com elevado rigor constitui um requisito indispensável para poder prestar um serviço de excelência aos seus clientes, residindo aqui a razão que esteve na base da criação, em 2007, da filial Qdata (www.qdata.pt).

A Qmetrics alargou em 2012 a sua atividade ao Brasil com a abertura do escritório de São Paulo. Trata-se de um desafio importante que deverá permitir à Qmetrics a sua implantação num mercado promissor e de grande dimensão e dotar as empresas e outras organizações brasileiras de novos instrumentos para melhoria de seu perfil competitivo e o consequente aumento de sua lucratividade. Um importante passo da Qmetrics Brasil nesta direção foi dado recentemente com o lançamento, em conjunto com a Universidade de São Paulo e o ACSI – American Customer Satisfaction Index, do BCSI – Índice Brasileiro de Satisfação do Cliente (www.braziliancsi.com.br) que se pretende que constitua a referência nacional neste domínio.

O Presidente do Conselho de Administração

Manuel J. Vilares

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