Objetivos
Um banco contratou a Qmetrics para avaliar o modo como a população classifica e compara a imagem dos principais bancos de modo a conseguir posicionar-se junto dos mais notáveis do setor. Adicionalmente, pretendia ainda perceber os pontos fortes e fracos associados à sua imagem bem como identificar as melhorias a implementar.
Abordagem Qmetrics
A metodologia utilizada pela Qmetrics consistiu na coleta de informação através de um questionário junto dos clientes do setor bancário. Os resultados foram obtidos mediante a utilização de métodos específicos dos estudos de imagem.
Resultados
Com base no conjunto de análises e recomendações fornecidas pela Qmetrics, o cliente:
- Implementou estratégias de marketing para associar à imagem aspectos considerados relevantes pelo mercado;
- Corrigiu os pontos fracos associados à marca, através da implementação das medidas indicadas;
- Identificou os atributos de imagem mais relevantes para o mercado;
- Delineou planos de ação tendo em vista atingir, no curto prazo, os objetivos que pretendia alcançar, tendo ultrapassado o principal concorrente em termos de imagem, e consequentemente tendo-se aproximado do posicionamento ideal do seu mercado;
- Desenvolveu campanhas com elevada visibilidade pública para divulgação do novo posicionamento da imagem;
- Tornou-se um dos bancos com maior notoriedade no setor.
Seguros
Objetivos
Uma seguradora contratou a Qmetrics para a apoiar na renovação da sua imagem institucional de forma a transmitir ao mercado os seus valores internos. Esta remodelação teria como base a opinião transmitida pelos seus clientes e colaboradores.
Abordagem Qmetrics
Para a concretização do estudo, a Qmetrics aplicou um questionário aos clientes e colaboradores com o intuito de coletar as opiniões e sugestões. Posteriormente, foram utilizadas técnicas inovadoras que permitiram identificar as principais áreas de atuação tendo em vista o reposicionamento da marca.
Resultados
Com base no conjunto de análises e recomendações fornecidas pela Qmetrics, o cliente:
- Reestruturou a respectiva imagem e marca, incluindo o logótipo e o slogan;
- Apostou em campanhas eficazes de divulgação dos valores associados à marca;
- Promoveu a implementação de ações de formação junto dos colaboradores e rede de mediadores de forma a transmitir os valores associados à nova imagem;
- Ganhou maior notoriedade junto do mercado;
- Aumentou a sua cota de mercado.
Telecomunicações
Objetivos
Uma empresa de telecomunicações contratou a Qmetrics para avaliar de que modo as notícias recentemente veiculadas na imprensa e nas redes sociais influenciavam a percepção da população sobre a sua imagem institucional. Pretendia igualmente comparar a sua imagem com a imagem de outras grandes empresas do mesmo setor de atividade.
Abordagem Qmetrics
A abordagem da Qmetrics incluiu a aplicação de um questionário para coletar a percepção da população sobre a imagem da empresa e dos concorrentes, tendo igualmente utilizado modelos específicos para a estimação da imagem. Simultaneamente passou a realizar um monitoramento permanente das redes sociais com base no seu software Cloudmetrics.
Resultados
Com base no conjunto de análises e recomendações fornecidas pela Qmetrics, a empresa de telecomunicações:
- Foi aconselhada a intensificar a comunicação institucional como forma de neutralizar/reduzir os efeitos das mensagens negativas;
- Passou a intervir nas redes sociais de forma a minorar os efeitos negativos de rumores adversos e passou a ser um dos operadores mais positivamente referenciados neste meio;
- Tornou-se a mais lembrada pelos entrevistados na menção espontânea, tendo-se posicionado entre as três empresas mais referidas nos atributos avaliados;
- Identificou os atributos de imagem aos quais está mais associada e aqueles onde tem de melhorar o seu posicionamento;
- Melhorou o posicionamento em relação às empresas concorrentes nos atributos onde se encontrava mais mal posicionada.
Banca
Objetivos
Um banco contratou a Qmetrics para avaliar o modo como a população classifica e compara a imagem dos principais bancos de modo a conseguir posicionar-se junto dos mais notáveis do setor. Adicionalmente, pretendia ainda perceber os pontos fortes e fracos associados à sua imagem bem como identificar as melhorias a implementar.
Abordagem Qmetrics
A metodologia utilizada pela Qmetrics consistiu na recolha de informação através de um inquérito junto dos clientes do setor bancário. Os resultados foram obtidos mediante a utilização de métodos específicos dos estudos de imagem.
Resultados
Com base no conjunto de análises e recomendações fornecidas pela Qmetrics, o cliente:
- Implementou estratégias de marketing para associar à imagem aspetos considerados relevantes pelo mercado;
- Corrigiu os pontos fracos associados à marca, através da implementação das medidas indicadas;
- Identificou os atributos de imagem mais relevantes para o mercado;
- Delineou planos de ação tendo em vista atingir, no curto prazo, os objetivos que pretendia alcançar, tendo ultrapassado o principal concorrente em termos de imagem, e consequentemente tendo-se aproximado do posicionamento ideal do seu mercado;
- Desenvolveu campanhas com elevada visibilidade pública para divulgação do novo posicionamento da imagem;
- Tornou-se um dos bancos com maior notoriedade no setor.
Seguros
Objetivos
Uma seguradora contratou a Qmetrics para a apoiar na renovação da sua imagem institucional de forma a transmitir ao mercado os seus valores internos. Esta remodelação teria como base a opinião transmitida pelos seus clientes e colaboradores.
Abordagem Qmetrics
Para a concretização do estudo, a Qmetrics realizou um inquérito aos clientes e colaboradores com o intuito de recolher as opiniões e sugestões. Posteriormente, foram utilizadas técnicas inovadoras que permitiram identificar as principais áreas de atuação tendo em vista o reposicionamento da marca.
Resultados
Com base no conjunto de análises e recomendações fornecidas pela Qmetrics, o cliente:
- Reestruturou a respetiva imagem e marca, incluindo o logótipo e o slogan;
- Apostou em campanhas eficazes de divulgação dos valores associados à marca;
- Promoveu a implementação de ações de formação junto dos colaboradores e rede de mediadores de forma a transmitir os valores associados à nova imagem;
- Ganhou maior notoriedade junto do mercado;
- Aumentou a sua quota de mercado.
Telecomunicações
Objetivos
Uma empresa de telecomunicações contratou a Qmetrics para avaliar de que modo as notícias recentemente veiculadas na imprensa e nas redes sociais influenciavam a perceção da população sobre a sua imagem institucional. Pretendia igualmente comparar a sua imagem com a imagem de outras grandes empresas do mesmo setor de atividade.
Abordagem Qmetrics
A abordagem da Qmetrics incluiu a realização de um inquérito para recolher a perceção da população sobre a imagem da empresa e dos concorrentes, tendo igualmente utilizado modelos específicos para a estimação da imagem. Simultaneamente passou a realizar uma monitorização permanente das redes sociais com base no seu software Cloudmetrics.
Resultados
Com base no conjunto de análises e recomendações fornecidas pela Qmetrics, a empresa de telecomunicações:
-
- Foi aconselhada a intensificar a comunicação institucional como forma de neutralizar/reduzir os efeitos das mensagens negativas;
- Passou a intervir nas redes sociais de forma a minorar os efeitos negativos de rumores adversos e passou a ser um dos operadores mais positivamente referenciados neste meio;
- Tornou-se a mais lembrada pelos entrevistados na menção espontânea, tendo-se posicionado entre as três empresas mais referidas nos atributos avaliados;
- Identificou os atributos de imagem aos quais está mais associada e aqueles onde tem de melhorar o seu posicionamento;
- Melhorou o posicionamento em relação às empresas concorrentes nos atributos onde se encontrava pior posicionada.