Mensagem do presidente
Todas as organizações reconhecem actualmente a importância da Qualidade, da Satisfação e da Lealdade dos seus Clientes e Colaboradores. Estas dimensões têm impactos determinantes nos resultados financeiros e no valor das organizações quer a médio, quer a longo prazo.
As metodologias disponíveis até recentemente não permitiam medir adequadamente tais activos intangíveis, estimar as relações entre os valores destes activos e os resultados financeiros ou mesmo conhecer os impactos de decisões estratégicas das organizações sobre estes activos...
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