O SERVIÇO: Analisar as preferências dos consumidores e identificar os trade-offs que fazem nas escolhas de produtos e serviços. OBJETIVOS: Conceber ou redesenhar produtos/serviços que vão ao encontro das necessidades dos consumidores; Fornecer informação atualizada acerca de quais as ações a implementar de modo a aumentar a quota de mercado; Read more…
O SERVIÇO: Avaliar o retorno dos investimentos para melhorar a qualidade de serviço percecionada. OBJETIVOS: Proceder a uma análise custo-benefício dos investimentos a realizar na melhoria da qualidade dos produtos e serviços, bem como noutros determinantes que afetem os proveitos da organização, identificando o retorno gerado por várias combinações de Read more…
O SERVIÇO: Avaliar o empenho, a todos os níveis, dos colaboradores e gestores das organizações. A Qmetrics SA estabeleceu, neste âmbito, uma parceria com outras entidades com experiência e valências complementares, a APQ – Associação Portuguesa para a Qualidade, a QUAL – Formação e Serviços em Gestão da Qualidade, Lda, Read more…
O SERVIÇO: Avaliação da Imagem e Notoriedade das organizações, bem como da força de marca e posicionamento face à concorrência. OBJETIVOS: Identificar os atributos de imagem que melhor caracterizam a organização e são mais relevantes para a formação da imagem global do ponto de vista do cliente; Compreender quais os Read more…
O SERVIÇO: Avaliar e comparar a Qualidade de Serviço em pontos de venda, permitindo identificar e generalizar as melhores práticas. OBJETIVOS: Construir uma ferramenta de gestão da Qualidade de Serviço em locais de venda, atualizada regularmente, permitindo detetar de imediato quebras acentuadas em qualquer parâmetro da Qualidade de Serviço; Comparar Read more…
A avaliação da Qualidade percecionada, da Satisfação e da Lealdade do Cliente tem vindo a adquirir uma importância cada vez maior. Com efeito, a existência de clientes satisfeitos e fidelizados apresenta um conjunto de benefícios, entre os quais se destacam: Maior tolerância dos clientes a alterações dos preços e a Read more…